商務君按：疫情以來，大批實體書店面臨經營困境。對于一些縣級新華書店來說，可能艱難尤甚。浙江省湖州市德清縣新華書店卻走出了一條特色發展之路。
按三大體系建設農家書屋，打造令書店界矚目的“德清模式”；一年舉辦100多場研學活動，參與人數超過1700人；拓展教育裝備業務，年收入達1500萬元；與民宿品牌跨界合作，“閱讀+旅游”探索店外銷售新路徑……
浙江省新華書店集團旗下的這家縣級新華書店在實體書店遭遇較大困境的當下，走出了一條特色發展之路。
在普通人的印象中，書店主要承擔圖書銷售功能。但在德清縣居民的眼中，新華書店儼然成為了一個公共閱讀的復合式文化空間。“以前書店對大家來說只是個圖書交易的場所，我們縣的新華書店也不例外，但隨著升級改造和讀者需求的變化，書店逐漸衍變成了閱讀服務空間。”德清縣新華書店總經理鄭奇說。
德清縣新華書店始建于1954年，縣城搬遷后于2003年2月重建，其間又經歷過兩次大的升級改造，讀者現在看到的門店是去年2月升級改造后的，共兩層，占地面積1700平方米。
除了裝修風格的調整，這次重裝升級后，書店增加了許多不同的功能分區，如繪本區、水吧、閱讀休息區和研學活動區域等。雖然增加了新的功能區，但店內的圖書種類和冊數并沒有減少，仍是5萬余種。通過更合理的布局、更科學的動線設計，德清縣新華書店致力于為讀者提供更優質的體驗。“現在空間大了，大家也愿意在店里看書了。”
三級“悅讀悅享書房”建設體系，運營管理是關鍵
近年來，實體書店面臨的經營困境屢屢見諸報端，沒有自我造血的能力就更遑論建設書香社會了。不少實體書店在實踐中走出了自己的獨特發展路線，而德清縣新華書店的“新華書店+農家書屋”模式更是為業內所熟知。
從2020年底至今，德清縣新華書店依據行政區劃設計而成的三級“悅讀悅享書房體系”構成了其浙江省首創的“新華書店+農家書屋”模式：在縣里，由縣新華書店+縣圖書館構成“總部書房”；在鄉鎮街道，建設“中心書房”；在村里，建設“標準書房”。
書房的選址一般選擇經濟水平和人口數量具有一定規模的鄉鎮中心村，場地位于人流密集且交通便利的公共區域。設計符合主流審美并輔以地方特色，將書房逐漸打造成集新書零售、圖書借閱、文創產品、研學休閑、簡餐飲品為一體的新型文化空間。
德清縣現已擁有6個鄉鎮中心書房和3個村級標準書房。這些鄉鎮和村級書房與縣新華書店之間實現了互聯互通，以圖書館服務體系為基礎，完成資源整合，將出版物納入統一采購計劃，統一編目、統一配送、通借通還，一鍵借閱，實現快速圖書流轉；縣新華書店還對每個書房的固定資產及圖書統一進行登記造冊，建立臺賬，有效地保障圖書流轉效率。
另外，在書房建設過程中，為滿足讀者的多元化閱讀需求，縣新華書店和縣圖書館也非常注重數字閱讀資源的服務，與喜馬拉雅合作建設數字圖書分館，構建起一套從紙質書到電子書、有聲書的完整閱讀服務體系。
在“悅讀悅享書房”管理方面，德清縣新華書店也摸索出了一套包括業務管理、服務管理、資產管理、活動管理、推廣管理五大模塊的管理體系。在人員管理培訓方面，由新華書店定期對管理員進行業務指導，規范崗位職責。培訓內容包括業務咨詢、銷售、借閱系統、服務標準、圖書展陳、日常維護管理等方面。“我們需要的不僅僅是會賣書的人，還要懂書、懂服務。”鄭奇表示。同時，書房還設立了相應的激勵機制，鼓勵管理員、志愿者更多地參與知識宣傳、信息傳播、活動記錄等工作。
禹越鎮的“悅讀悅享·禹悅書房”是鄉鎮中心書房的典型代表。這是德清縣新華書店聯合縣圖書館和禹越鎮當地志愿者聯合會共同打造的集新書零售、圖書借閱、文創展示、研學休閑、簡餐飲品為一體的新型文化空間。
書房總面積約500平方米，包括閱讀活動區、新書展示區、館藏圖書區、數字閱覽區、文創區以及室外休憩平臺，常年保持1萬冊以上新書及暢銷書，6000冊館藏圖書借閱，供全鎮居民閱讀。
書房運營期間，德清縣新華書店利用自身的品牌優勢，以及上游作者、專家等資源優勢，開展各類業態合作及閱讀活動，并利用抖音等新媒體平臺，探索直播分享會、短視頻推書、活動打卡等創新營銷方式，提升書房的知名度和品牌影響力。
“農家書屋”3.0升級版，打造鄉村振興示范樣板
“農家書屋+新華書店+圖書館+經營性實體，這個全省率先試點的模式很受歡迎，每天來書屋的村民絡繹不絕。”鐘管鎮干山村農家書屋作為三級體系中的標準書房，于2021年開始試點以來，備受好評，2022年榮獲第九屆全國服務農民、服務基層文化建設先進集體，整個浙江省僅此一家。
干山村黨委書記梅國紅在此前接受媒體采訪時表示：“不少村子都有農家書屋，我們現在做的是3.0升級版。”
干山村農家書屋是在村里原有文化禮堂的基礎上擴建升級而成，提升現有書房的閱讀環境和服務品質，解決部分群眾的閱讀需求。其中設有閱覽區、兒童手工區、兒童閱讀區、室內茶水區等，占地面積500平方米，分上下2層，擁有各類圖書3000余冊，報刊雜志20余種，可同時容納50余人進行學習、閱讀。
干山村農家書屋開始營業以來，每天接待讀者都50人次以上，周末來的人更多。同時，干山村每年結合旅游文化節，推廣“紅色經典”“藍色親子“的旅游路線，開展文化娛樂活動，并聯合新華書店舉辦送書下鄉、親子閱讀、讀書會等活動百余場，累計放映農村數字電影200場次，近2萬人次黨員干部及外來游客來此參觀學習。
農家書屋是推進農村全民閱讀建設的一種長效機制，只有運營得當才能充分發揮其建設書香社會的作用。這種引入新華書店與圖書館的管理模式，增強了農家書屋的吸引力，推進其提質增效和延伸服務，實現了從單一的閱讀平臺向綜合服務平臺的轉變。
對于干山村來說，將圖書銷售收入納入村經營收入，在有限資源下拓寬村集體收入渠道；同時，筑巢引鳳，引進配套休閑會議室、休閑咖啡吧等業態，提升村級經營收入；并結合紅色精品旅游線路，配套建設農村院線、公社食堂等設施，打造一個集參觀旅游，歷史研學、愛國教育、休閑觀光為一體的文化綜合體，打造鄉村振興新的示范樣板。
而對于新華書店來說，振興鄉村閱讀本就是題中應有之義，更何況還能實現一定盈利。
鄭奇表示，鄰近的6個鄉鎮街道已完成了相關勘測走訪工作，接下來將會同當地政府和宣傳部的相關人員，廣泛聽取村民意見，共同策劃設計方案，將干山村農家書屋的模式推廣到全縣、全省乃至全國。
開展研學活動，“走出去”與“引進來”相結合
如果說農家書屋建設是德清縣新華書店整合各方資源、強化管理能力的體現，那么切入近年來大熱的研學活動，就是其敏銳市場眼光和優秀運營能力的反映。
在去年2月重裝升級時，書店開辟了一個專門的區域，開始策劃舉辦“書城假日研學”活動。得益于新華書店的品牌影響力，2021年“書城假日研學”共舉辦了84場，參加人數1000余人。“研學活動對我們來說是新業態，我們的優勢是書店里有專門的區域，但缺少完整的活動課程體系和相關的營銷能力與執行經驗。”鄭奇說。
針對于此，在浙江省新華書店集團的大力支持下，德清縣新華書店引進了專業的執行團隊，并加強了與本地教培機構的合作。一方面，豐富科普類、手工類、益智類等適合低幼兒童的店內研學活動，鍛煉孩子們的動手能力和探索能力。另一方面，讓研學活動走出門店，面向7-12歲兒童開展親子營、獨立營、冬（夏）令營等，如以特色小鎮為路線的科技之旅，以莫干山和下渚湖為核心的生態田園之旅，讓孩子們利用課余時間感受大自然的魅力。
2021年，店外的獨立營、夏令營等研學活動共開展31場，近600人參加。在研學活動的開展過程中，德清縣新華書店廣泛借助新媒體的力量，一方面通過微信公眾號等進行宣傳，另一方面建立家長微信群，及時了解家長與孩子們的活動需求，強化社群運營。將相應主題的圖書銷售與研學活動有機融合也是一大特色，鄭奇說：“將圖書成本納入活動費用，拓寬了圖書銷售新渠道。”
2022年，德清縣新華書店擬開展各類研學活動180場以上，1~4月已開展40場，共有500多人參與。接下來，德清縣新華書店的研學活動將實行“走出去”和“引進來”相結合的策略，帶領當地的孩子走出德清縣，開闊眼界，感受更廣大的世界；同時，與其他新華書店、研學基地等開展合作，讓其他地區的孩子走進德清縣，感受這里的風土人情，也加強交流學習。
數字化改革和疫情的雙重影響下，德清縣新華書店依托自身資源，加強多方聯動，創新經營和發展模式，全面推進全民閱讀進程，交出了滿意的答卷。
除研學活動和農家書屋項目外，德清縣新華書店在店外銷售方面大力拓展、大舉創新，從2014年開始，教育裝備業務營收逐年增加，已從200萬元增至1500多萬元。據了解，其教育裝備業務涵蓋創客空間、專業教室、體育設施、網絡建設等，為智慧校園建設提供整體解決方案。
同時，鄭奇透露，新華書店還在嘗試與德清縣的民宿品牌“洋家樂”進行跨界合作，無論是圖書采購，還是閱讀空間建設，對書店來說，都是新的盈利點。
